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联系与分流
把问题连同必要信息，一次送到正确流程
准备租用云端 Mac，可用下方模板整理团队、负载、节点和周期需求。已有订单、实例或账单问题，请登录控制台提交关联工单，处理人员可以直接看到对应记录。
公开联系渠道只有支持邮箱与控制台工单。请勿在邮件正文中附带密码、私钥、恢复码或完整付款凭据。
请求分流运行单
ROUTE / 02
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邮件生成器
先选问题类型，再补齐处理所需字段
此表单不会向网站后端提交数据。完成后会在你的设备上打开系统邮件应用，并生成收件人、主题和正文草稿。
咨询字段
不同问题，需要不同的最小信息集
信息越接近实际运行环境，往返确认越少。下列字段用于分流和复现，不要求发送敏感凭据。
售前咨询
用于判断两档机型、六个节点与四种计费周期是否适合你的开发或实验任务。
- 团队人数与同时使用方式
- Xcode 构建、CI/CD 或 AI 实验负载
- 目标节点与实际办公网络位置
- 按天、周、月或季的预计周期
- VMOrbit M4 或 VMOrbit M4 Pro
技术咨询
适合下单前的兼容性核对。已有实例的故障请改用控制台工单，以便关联节点记录。
- SSH、VNC 或尚未建立连接
- Xcode、Command Line Tools 与 SDK 版本
- fastlane、依赖管理与构建命令
- self-hosted runner 的平台和仓库范围
- 已脱敏的日志摘要与期望完成时间
账务咨询
全部订单以美元（USD）结算。核对时应说明订单标识、计费周期和具体疑问。
- 控制台显示的订单标识
- 相关机型与附加选项
- 按天、周、月或季的计费周期
- 已完成的付款或续租操作
- 预期结果与当前显示状态
合作咨询
适合明确的团队采购、持续构建容量或跨区域协作需求，不需要另找其他邮箱。
- 计划使用的节点数量与区域
- 首期启动时间和预计租用周期
- 构建并发、队列或实验资源要求
- 团队权限与交接方式
- 可核对的验收条件和交付物
付款与结算
先确认付款路径，再提交账务问题
VMOrbit 仅处理以下两类付款方式，实际可用网关以控制台返回结果为准，所有订单统一使用美元（USD）结算。
USDT-TRC20
提交账务核对时可提供订单标识、交易标识和付款时间范围。不要发送钱包恢复码、私钥或完整账户凭据。
Visa / Mastercard / Amex
银行卡付款经 Stripe 处理。咨询时仅描述订单状态、付款时间和可公开的交易结果，不要提交完整卡号或安全码。
统一美元结算
机型、周期与附加选项均以订单确认中的美元金额为准。发现显示差异时，请在控制台对对应订单提交账务工单。
区域核对
区域需求只从六个在售节点中选择
请按主要开发者位置、代码仓库路径、依赖下载来源和远程桌面体验填写优先节点。实际可用状态以控制台实时返回为准。
节点选择清单
6 REGIONS
新加坡
适合从东南亚实际办公网络进行连接测试。
日本（东京）
适合日本及周边团队按真实网络路径评估。
韩国（首尔）
适合韩国团队和面向当地网络的构建流程。
香港
适合亚洲跨区域团队进行网络实测后选择。
美国东部
适合主要成员或依赖服务位于美国东部的团队。
美国西部
适合美国西部开发者及相关代码与依赖路径。
VMOrbit M4 与 VMOrbit M4 Pro 均覆盖以上六个节点。不要在咨询中填写目录外城市，交付信息以订单确认结果为准。
查看节点选择方法
安全提交
日志可以脱敏，凭据不要进入邮件正文
为了定位问题，通常只需要节点区域、发生时间、复现步骤、错误类型和最小日志片段。任何能够直接登录、签名、恢复账户或完成付款的信息都不应发送。
最小必要原则
保留错误上下文，删除令牌值、主机凭据、签名材料内容和可直接识别付款工具的完整字段。
密码与恢复码
不要发送登录密码、一次性恢复码或任何可用于接管账户的字符串。
私钥与完整令牌
SSH 私钥、CI 令牌、仓库令牌和签名材料必须从日志与截图中删除。
完整付款凭据
只提供订单标识和可公开的交易结果，不要发送完整卡号、安全码或钱包私钥。
可复现的最小记录
节点区域、发生时间、操作步骤、错误摘要和影响范围通常足以开始分诊。
响应预期
每种入口如何记录、响应与继续补充
邮件适合下单前咨询与无法登录时求助；控制台工单适合所有与现有订单、实例和账务记录相关的问题。
邮件会话
邮件发出后，以相同主题继续回复并补充材料，避免为同一问题重复创建多个主题。首个工作响应目标为 1 个工作日。
控制台工单
工单提交成功后生成请求记录。处理进度、问题分类和补充材料都在对应会话中持续更新。
连接中断分诊
请选择技术或节点异常分类，附上区域、发生时间和最小日志。初步分诊目标为 4 小时。
账务与合作请求
账务问题的首个工作响应目标为 1 个工作日；合作需求在字段完整时，首个工作响应目标为 2 个工作日。