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聯絡與分流
將問題連同必要資訊，一次送入正確流程
準備租用雲端 Mac？可使用下方範本整理團隊、負載、節點與租用週期需求。已有訂單、執行個體或帳單問題，請登入控制台提交關聯工單，處理人員即可直接查看對應記錄。
公開聯絡管道只有支援信箱與控制台工單。請勿在郵件正文中附上密碼、私鑰、復原碼或完整付款憑證。
請求分流執行單
ROUTE / 02
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郵件產生器
先選擇問題類型，再補齊處理所需欄位
此表單不會向網站後端提交資料。完成後會在你的裝置上開啟系統郵件應用程式，並產生收件人、主旨與正文草稿。
諮詢欄位
不同問題，需要不同的最小資訊集
資訊越接近實際執行環境，來回確認就越少。以下欄位用於分流與重現問題，不要求傳送敏感憑證。
售前諮詢
用於判斷兩種機型、六個節點與四種計費週期是否適合你的開發或實驗工作。
- 團隊人數與同時使用方式
- Xcode 建置、CI/CD 或 AI 實驗負載
- 目標節點與實際辦公網路位置
- 按日、週、月或季的預計週期
- VMOrbit M4 或 VMOrbit M4 Pro
技術諮詢
適合下單前進行相容性核對。已有執行個體的故障請改用控制台工單，以便關聯節點記錄。
- SSH、VNC 或尚未建立連線
- Xcode、Command Line Tools 與 SDK 版本
- fastlane、相依套件管理與建置命令
- self-hosted runner 的平台與儲存庫範圍
- 已去識別化的日誌摘要與期望完成時間
帳務諮詢
所有訂單均以美元（USD）結算。核對時應說明訂單識別碼、計費週期與具體疑問。
- 控制台顯示的訂單識別碼
- 相關機型與附加選項
- 按日、週、月或季的計費週期
- 已完成的付款或續租操作
- 預期結果與目前顯示狀態
合作諮詢
適合明確提出團隊採購、持續建置容量或跨區域協作需求，不需要另找其他信箱。
- 計畫使用的節點數量與區域
- 首期啟動時間與預計租用週期
- 建置並行數、佇列或實驗資源要求
- 團隊權限與交接方式
- 可核對的驗收條件與交付成果
付款與結算
先確認付款方式，再提交帳務問題
VMOrbit 僅處理以下兩類付款方式，實際可用的金流閘道以控制台回傳結果為準，所有訂單統一使用美元（USD）結算。
USDT-TRC20
提交帳務核對時，可提供訂單識別碼、交易識別碼與付款時間範圍。請勿傳送錢包復原碼、私鑰或完整帳戶憑證。
Visa / Mastercard / Amex
銀行卡付款由 Stripe 處理。諮詢時僅描述訂單狀態、付款時間與可公開的交易結果，請勿提交完整卡號或安全碼。
統一美元結算
機型、週期與附加選項均以訂單確認中的美元金額為準。發現顯示差異時，請在控制台針對對應訂單提交帳務工單。
區域核對
區域需求僅從六個在售節點中選擇
請依主要開發者位置、程式碼儲存庫路徑、相依套件下載來源與遠端桌面體驗填寫偏好節點。實際可用狀態以控制台即時回傳為準。
節點選擇清單
6 REGIONS
新加坡
適合從東南亞實際辦公網路進行連線測試。
日本（東京）
適合日本及周邊團隊依實際網路路徑進行評估。
韓國（首爾）
適合韓國團隊及面向當地網路的建置流程。
香港
適合亞洲跨區域團隊進行網路實測後選擇。
美國東部
適合主要成員或相依服務位於美國東部的團隊。
美國西部
適合美國西部開發者及相關程式碼與相依套件路徑。
VMOrbit M4 與 VMOrbit M4 Pro 均涵蓋以上六個節點。請勿在諮詢中填寫清單以外的城市，交付資訊以訂單確認結果為準。
查看節點選擇方法
安全提交
日誌可以去識別化，憑證不要放入郵件正文
為了定位問題，通常只需要節點區域、發生時間、重現步驟、錯誤類型與最小日誌片段。任何可直接登入、簽章、復原帳戶或完成付款的資訊都不應傳送。
最小必要原則
保留錯誤上下文，刪除權杖值、主機憑證、簽章材料內容，以及可直接識別付款工具的完整欄位。
密碼與復原碼
請勿傳送登入密碼、一次性復原碼或任何可用於接管帳戶的字串。
私鑰與完整權杖
SSH 私鑰、CI 權杖、儲存庫權杖與簽章材料必須從日誌與截圖中刪除。
完整付款憑證
僅提供訂單識別碼與可公開的交易結果，請勿傳送完整卡號、安全碼或錢包私鑰。
可重現的最小記錄
節點區域、發生時間、操作步驟、錯誤摘要與影響範圍通常足以開始分流。
回應預期
每種入口如何記錄、回覆與持續補充
郵件適合下單前諮詢及無法登入時求助；控制台工單適合所有與現有訂單、執行個體及帳務記錄相關的問題。
郵件對話
郵件寄出後，請以相同主旨繼續回覆並補充資料，避免為同一問題重複建立多個主旨。首次工作回覆目標為 1 個工作日。
控制台工單
工單提交成功後會建立請求記錄。處理進度、問題分類與補充資料都會在對應對話中持續更新。
連線中斷分流
請選擇技術或節點異常分類，附上區域、發生時間與最小日誌。初步分流目標為 4 小時。
帳務與合作請求
帳務問題的首次工作回覆目標為 1 個工作日；合作需求在欄位完整時，首次工作回覆目標為 2 個工作日。