01
Заказ ещё не оформлен или нет доступа к консоли
Отправьте структурированное письмо для выбора решения, проверки технической возможности, уточнения оплаты или обсуждения сотрудничества.
support@vmorbit.com
Связь и маршрутизация
Передайте вопрос с нужными сведениями сразу в правильный процесс
Если вы готовитесь арендовать облачный Mac, используйте шаблон ниже, чтобы указать команду, нагрузку, регион и срок. По существующим заказам, инстансам или счетам войдите в консоль и создайте связанную заявку — специалист сразу увидит соответствующие записи.
Доступны только служба поддержки по электронной почте и заявки в консоли. Не указывайте в тексте письма пароли, закрытые ключи, коды восстановления или полные платёжные данные.
Маршрутизация запроса
ROUTE / 02
02
Заказ или инстанс уже есть
Выберите нужный заказ в консоли и создайте заявку, сохранив связь с регионом, счётом и историей обработки.
Перейти в консоль
Генератор письма
Сначала выберите тип вопроса, затем заполните необходимые поля
Эта форма не отправляет данные на сервер сайта. После заполнения на вашем устройстве откроется системное почтовое приложение с готовыми получателем, темой и черновиком текста.
Поля обращения
Для разных вопросов нужен свой минимальный набор сведений
Чем точнее информация отражает рабочую среду, тем меньше уточнений потребуется. Эти поля помогают маршрутизации и воспроизведению проблемы; конфиденциальные данные отправлять не нужно.
Предпродажная консультация
Помогает определить, подходят ли две модели, шесть регионов и четыре варианта расчётного периода для ваших задач разработки или экспериментов.
- Размер команды и способ одновременного использования
- Нагрузки Xcode, CI/CD или экспериментов с ИИ
- Целевой регион и фактическое расположение рабочей сети
- Предполагаемый срок — день, неделя, месяц или квартал
- VMOrbit M4 или VMOrbit M4 Pro
Техническая консультация
Подходит для проверки совместимости до оформления заказа. По проблемам существующего инстанса используйте заявку в консоли, чтобы связать обращение с записью узла.
- SSH, VNC или отсутствие подключения
- Версии Xcode, Command Line Tools и SDK
- fastlane, управление зависимостями и команды сборки
- Платформа self-hosted runner и область репозитория
- Обезличенное резюме логов и желаемый срок завершения
Вопрос по оплате
Все заказы оплачиваются в долларах США (USD). Для сверки укажите идентификатор заказа, платёжный период и конкретный вопрос.
- Идентификатор заказа из консоли
- Связанная модель и дополнительные опции
- Платёжный период: день, неделя, месяц или квартал
- Выполненные действия по оплате или продлению
- Ожидаемый результат и текущий отображаемый статус
Консультация по сотрудничеству
Подходит для корпоративной закупки, постоянной мощности сборки или межрегиональной работы команды; отдельный адрес электронной почты не нужен.
- Планируемое число узлов и регионы
- Дата запуска первого этапа и предполагаемый срок аренды
- Требования к параллельным сборкам, очередям или ресурсам для экспериментов
- Права команды и порядок передачи
- Проверяемые критерии приёмки и результаты поставки
Оплата и расчёты
Сначала проверьте способ оплаты, затем отправляйте вопрос по расчётам
VMOrbit поддерживает только два способа оплаты. Доступный платёжный шлюз определяется ответом консоли; все заказы оплачиваются в долларах США (USD).
USDT-TRC20
Для сверки платежа можно указать идентификатор заказа, идентификатор транзакции и примерный период оплаты. Не отправляйте код восстановления кошелька, закрытый ключ или полные данные аккаунта.
Visa / Mastercard / Amex
Оплата картой обрабатывается через Stripe. В обращении указывайте только статус заказа, время оплаты и общедоступный результат транзакции; не отправляйте полный номер карты или код безопасности.
Единые расчёты в долларах США
Модель, срок и дополнительные опции учитываются по сумме в долларах США, указанной в подтверждении заказа. При расхождении данных создайте заявку по оплате для соответствующего заказа в консоли.
Проверка регионов
Выбирайте регионы только из шести доступных
При выборе предпочтительного региона учитывайте расположение основных разработчиков, путь к репозиториям, источники загрузки зависимостей и качество удалённого рабочего стола. Фактическая доступность отображается в консоли в реальном времени.
Список доступных регионов
6 РЕГИОНОВ
Сингапур
Подходит для проверки подключения из рабочей сети в Юго-Восточной Азии.
Япония (Токио)
Подходит командам в Японии и соседних регионах для оценки реального сетевого маршрута.
Южная Корея (Сеул)
Подходит командам из Южной Кореи и процессам сборки, ориентированным на местные сети.
Гонконг
Подходит межрегиональным командам в Азии после проверки сети на практике.
Восточное побережье США
Подходит командам, чьи основные участники или зависимые сервисы находятся на востоке США.
Западное побережье США
Подходит разработчикам на западе США и соответствующим маршрутам к коду и зависимостям.
Модели VMOrbit M4 и VMOrbit M4 Pro доступны во всех шести регионах. Не указывайте в обращении города, которых нет в списке; сведения о предоставлении определяются подтверждением заказа.
Как выбрать регион
Безопасная отправка
Логи можно обезличить, но конфиденциальные данные не должны попадать в текст письма
Для диагностики обычно достаточно региона узла, времени события, шагов воспроизведения, типа ошибки и минимального фрагмента лога. Не отправляйте данные, позволяющие напрямую войти в аккаунт, подписать, восстановить его или выполнить оплату.
Принцип минимально необходимых данных
Сохраните контекст ошибки, удалив значения токенов, учётные данные хоста, содержимое материалов подписи и полные поля, по которым можно напрямую определить платёжный инструмент.
Пароли и коды восстановления
Не отправляйте пароли для входа, одноразовые коды восстановления или любые строки, с помощью которых можно получить контроль над аккаунтом.
Закрытые ключи и полные токены
Закрытые ключи SSH, токены CI, токены репозитория и материалы подписи необходимо удалить из логов и снимков экрана.
Полные платёжные данные
Указывайте только идентификатор заказа и общедоступный результат транзакции; не отправляйте полный номер карты, код безопасности или закрытый ключ кошелька.
Минимальная воспроизводимая запись
Для начала маршрутизации обычно достаточно региона узла, времени события, последовательности действий, краткого описания ошибки и масштаба воздействия.
Ожидаемый ответ
Как фиксируются обращения, поступают ответы и добавляются сведения
Электронная почта подходит для консультаций до заказа и случаев, когда нет доступа к консоли; заявки в консоли — для всех вопросов, связанных с существующими заказами, инстансами и платёжными записями.
Переписка по электронной почте
После отправки письма отвечайте в той же переписке и дополняйте сведения, не создавая несколько тем для одной проблемы. Целевой срок первого рабочего ответа — 1 рабочий день.
Заявка в консоли
После успешной отправки создаётся запись обращения. Статус обработки, категория проблемы и дополнительные материалы обновляются в соответствующей переписке.
Маршрутизация разрыва соединения
Выберите категорию технической проблемы или неисправности узла и укажите регион, время события и минимальный фрагмент лога. Целевой срок первичной маршрутизации — 4 часа.
Вопросы по оплате и сотрудничеству
Целевой срок первого рабочего ответа по вопросам оплаты — 1 рабочий день; по запросам о сотрудничестве при заполненных полях — 2 рабочих дня.
Следующий шаг
Если заказ уже есть — создайте связанную заявку; если заказа ещё нет — сформируйте письмо
Выберите способ, соответствующий вашей ситуации, и укажите минимально необходимые сведения, чтобы обращение с первого этапа попало в работу.