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문의 및 분류
필요한 정보를 함께 보내면 적절한 절차로 바로 연결됩니다
클라우드 Mac을 대여할 예정이라면 아래 템플릿으로 팀, 워크로드, 리전과 이용 기간을 정리하세요. 기존 주문, 인스턴스 또는 청구 관련 문제는 콘솔에 로그인해 연결된 티켓을 제출하면 담당자가 해당 기록을 바로 확인할 수 있습니다.
공개 문의 채널은 지원 이메일과 콘솔 티켓뿐입니다. 이메일 본문에 비밀번호, 개인 키, 복구 코드 또는 전체 결제 정보를 포함하지 마세요.
요청 분류 실행 기록
ROUTE / 02
02
이메일 작성기
먼저 문의 유형을 선택한 다음 처리에 필요한 항목을 입력하세요
이 양식은 웹사이트 백엔드로 데이터를 전송하지 않습니다. 완료하면 사용 중인 기기에서 시스템 이메일 앱이 열리고 수신자, 제목 및 본문 초안이 생성됩니다.
상담 항목
문제 유형에 따라 필요한 최소 정보가 다릅니다
실제 실행 환경에 가까운 정보를 제공할수록 추가 확인이 줄어듭니다. 아래 항목은 분류와 재현을 위한 것이며 민감한 인증 정보는 보내지 않아도 됩니다.
구매 전 상담
두 가지 제품 모델, 여섯 개 리전 및 네 가지 결제 주기가 개발 또는 실험 작업에 적합한지 판단하는 데 사용됩니다.
- 팀 규모 및 동시 사용 방식
- Xcode 빌드, CI/CD 또는 AI 실험 워크로드
- 대상 리전 및 실제 업무 네트워크 위치
- 일·주·월·분기 단위의 예상 이용 기간
- VMOrbit M4 또는 VMOrbit M4 Pro
기술 상담
주문 전 호환성을 확인할 때 적합합니다. 기존 인스턴스 장애는 노드 기록을 연결할 수 있도록 콘솔 티켓을 이용하세요.
- SSH, VNC 또는 아직 연결되지 않음
- Xcode, Command Line Tools 및 SDK 버전
- fastlane, 의존성 관리 및 빌드 명령
- self-hosted runner 플랫폼 및 저장소 범위
- 민감 정보가 제거된 로그 요약 및 완료 희망일
청구 상담
모든 주문은 USD로 결제됩니다. 확인 요청 시 주문 ID, 결제 주기 및 구체적인 문의 내용을 알려 주세요.
- 콘솔에 표시된 주문 ID
- 관련 제품 모델 및 추가 옵션
- 일·주·월·분기 단위의 결제 주기
- 완료한 결제 또는 갱신 작업
- 원하는 결과 및 현재 표시 상태
제휴 상담
팀 구매, 지속적인 빌드 용량 또는 리전 간 협업 요구사항을 구체화할 때 적합하며 별도의 이메일을 찾을 필요가 없습니다.
- 사용 예정 노드 수 및 리전
- 1차 시작 시기 및 예상 대여 기간
- 빌드 동시 실행, 큐 또는 실험 리소스 요구사항
- 팀 권한 및 인수인계 방식
- 확인 가능한 검수 조건 및 결과물
결제 및 청구
결제 경로를 먼저 확인한 뒤 청구 문제를 제출하세요
VMOrbit은 다음 두 가지 결제 방식만 처리합니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔의 응답을 기준으로 하며 모든 주문은 USD로 결제됩니다.
USDT-TRC20
청구 확인 요청 시 주문 ID, 거래 ID 및 결제 시간 범위를 제공할 수 있습니다. 지갑 복구 코드, 개인 키 또는 전체 계정 정보를 보내지 마세요.
Visa / Mastercard / Amex
카드 결제는 Stripe에서 처리됩니다. 문의 시 주문 상태, 결제 시간 및 공개 가능한 거래 결과만 설명하고 전체 카드 번호나 보안 코드는 제출하지 마세요.
USD 통합 결제
제품 모델, 이용 기간 및 추가 옵션은 주문 확인서의 USD 금액을 기준으로 합니다. 표시 금액에 차이가 있으면 콘솔에서 해당 주문에 대한 청구 티켓을 제출하세요.
리전 확인
리전은 판매 중인 여섯 개 노드에서만 선택하세요
주요 개발자 위치, 코드 저장소 경로, 의존성 다운로드 위치 및 원격 데스크톱 환경을 기준으로 선호 리전을 입력하세요. 실제 이용 가능 여부는 콘솔의 실시간 응답을 기준으로 합니다.
노드 선택 목록
6 REGIONS
싱가포르
동남아시아의 실제 업무 네트워크에서 연결을 테스트할 때 적합합니다.
일본(도쿄)
일본 및 주변 팀이 실제 네트워크 경로를 평가할 때 적합합니다.
한국(서울)
한국 팀 및 국내 네트워크를 대상으로 하는 빌드에 적합합니다.
홍콩
아시아 여러 지역의 팀이 네트워크를 직접 테스트한 뒤 선택할 때 적합합니다.
미국 동부
주요 구성원 또는 의존 서비스가 미국 동부에 있는 팀에 적합합니다.
미국 서부
미국 서부 개발자 및 관련 코드·의존성 경로에 적합합니다.
VMOrbit M4와 VMOrbit M4 Pro는 위 여섯 개 노드를 모두 지원합니다. 상담 시 목록에 없는 도시를 입력하지 마세요. 제공 정보는 주문 확인 결과를 기준으로 합니다.
노드 선택 방법 보기
안전한 제출
로그는 민감 정보를 제거하고, 인증 정보는 이메일 본문에 넣지 마세요
문제 확인에는 일반적으로 노드 리전, 발생 시간, 재현 단계, 오류 유형 및 최소 로그 구간만 필요합니다. 직접 로그인·서명·계정 복구 또는 결제를 완료할 수 있는 정보는 보내지 마세요.
최소 정보 원칙
오류 맥락은 유지하되 토큰 값, 호스트 인증 정보, 서명 자료 내용 및 결제 수단을 직접 식별할 수 있는 전체 항목은 삭제하세요.
비밀번호 및 복구 코드
로그인 비밀번호, 일회용 복구 코드 또는 계정을 탈취하는 데 사용할 수 있는 문자열을 보내지 마세요.
개인 키 및 전체 토큰
SSH 개인 키, CI 토큰, 저장소 토큰 및 서명 자료는 로그와 스크린샷에서 반드시 삭제하세요.
전체 결제 정보
주문 ID와 공개 가능한 거래 결과만 제공하고 전체 카드 번호, 보안 코드 또는 지갑 개인 키는 보내지 마세요.
재현 가능한 최소 기록
노드 리전, 발생 시간, 작업 단계, 오류 요약 및 영향 범위만으로도 보통 초기 분류를 시작할 수 있습니다.
응답 안내
각 문의 경로의 기록·응답 및 추가 정보 제공 방법
이메일은 주문 전 상담과 로그인할 수 없을 때의 문의에 적합하며, 콘솔 티켓은 기존 주문·인스턴스 및 청구 기록과 관련된 모든 문제에 적합합니다.
이메일 대화
이메일을 보낸 뒤 같은 제목으로 계속 회신하며 자료를 추가하세요. 동일한 문제로 여러 제목을 만들지 마세요. 최초 업무 응답 목표는 영업일 기준 1일입니다.
콘솔 티켓
티켓 제출이 완료되면 요청 기록이 생성됩니다. 처리 진행 상황, 문제 분류 및 추가 자료는 해당 대화에서 계속 업데이트됩니다.
연결 끊김 분류
기술 문제 또는 노드 이상 분류를 선택하고 리전, 발생 시간 및 최소 로그를 첨부하세요. 초기 분류 목표는 4시간입니다.
청구 및 제휴 요청
청구 문제의 최초 업무 응답 목표는 영업일 기준 1일이며, 제휴 요청은 항목을 모두 입력한 경우 최초 업무 응답 목표가 영업일 기준 2일입니다.
다음 단계
기존 주문은 연결된 티켓을 제출하고, 아직 주문하지 않았다면 이메일을 작성하세요
현재 상태에 맞는 문의 경로를 선택하고 최소한의 필수 정보를 포함해 첫 번째 응답부터 실행 가능한 처리 절차로 연결하세요.