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お問い合わせ・振り分け
必要な情報を添えて、適切な窓口へ一度で送信
クラウドMacのレンタルを検討中なら、下のテンプレートでチーム、負荷、リージョン、利用期間を整理できます。既存の注文、インスタンス、請求に関する問題は、コンソールにログインして関連付けたチケットを送信してください。担当者が該当する記録を直接確認できます。
公開しているお問い合わせ窓口はサポートメールとコンソールチケットのみです。メール本文にパスワード、秘密鍵、リカバリーコード、完全な支払い情報を記載しないでください。
リクエスト振り分けランブック
ROUTE / 02
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メール作成ツール
問題の種類を選び、対応に必要な項目を入力
このフォームからウェブサイトのバックエンドへデータが送信されることはありません。完了すると、お使いの端末でメールアプリが開き、宛先、件名、本文の下書きが作成されます。
相談項目
問題ごとに必要な最小情報が異なります
実際の実行環境に近い情報ほど、確認の往復を減らせます。以下の項目は振り分けと再現に使用します。機密情報を送信する必要はありません。
導入前相談
2種類の機種、6つのリージョン、4種類の請求期間が、開発や実験の用途に適しているかを判断するために使用します。
- チーム人数と同時利用方法
- Xcodeビルド、CI/CD、AI実験のワークロード
- 希望リージョンと実際のオフィスネットワークの場所
- 日・週・月・四半期単位の想定期間
- VMOrbit M4またはVMOrbit M4 Pro
技術相談
注文前の互換性確認に適しています。既存インスタンスの障害は、ノード記録を関連付けられるようコンソールチケットをご利用ください。
- SSH、VNC、または未接続
- Xcode、Command Line Tools、SDKのバージョン
- fastlane、依存関係管理、ビルドコマンド
- self-hosted runnerのプラットフォームとリポジトリ範囲
- 機密情報を除いたログ概要と希望完了日
請求相談
すべての注文は米ドル（USD）で決済されます。確認時には注文ID、請求期間、具体的な質問を記載してください。
- コンソールに表示される注文ID
- 該当する機種と追加オプション
- 日・週・月・四半期単位の請求期間
- 完了した支払いまたは更新操作
- 希望する結果と現在の表示ステータス
パートナーシップ相談
チーム導入、継続的なビルド容量、リージョンをまたぐ協業の相談に適しています。別のメールアドレスを探す必要はありません。
- 利用予定のノード数とリージョン
- 初回導入時期と想定レンタル期間
- ビルドの同時実行数、キュー、実験リソースの要件
- チームの権限と引き継ぎ方法
- 確認可能な受け入れ条件と成果物
支払いと決済
決済方法を確認してから請求について相談
VMOrbitでご利用いただける支払い方法は以下の2種類のみです。実際に利用できる決済ゲートウェイはコンソールの表示結果をご確認ください。すべての注文は米ドル（USD）で決済されます。
USDT-TRC20
請求確認の際は、注文ID、取引ID、支払い時期を記載できます。ウォレットのリカバリーコード、秘密鍵、完全なアカウント情報は送信しないでください。
Visa / Mastercard / Amex
カード決済はStripeで処理されます。お問い合わせでは注文ステータス、支払い時期、公開可能な取引結果のみを記載し、カード番号全桁やセキュリティコードは送信しないでください。
米ドルで統一決済
機種、期間、追加オプションは注文確認に記載された米ドル金額が基準です。表示に差異がある場合は、コンソールから該当注文の請求チケットを送信してください。
リージョン確認
リージョンは提供中の6ノードから選択
主な開発者の所在地、コードリポジトリへの経路、依存関係の取得元、リモートデスクトップの操作感を基準に優先リージョンを入力してください。実際の提供状況はコンソールのリアルタイム表示が基準です。
ノード選択リスト
6 REGIONS
シンガポール
東南アジアの実際のオフィスネットワークから接続をテストする場合に適しています。
日本（東京）
日本および周辺地域のチームが実際のネットワーク経路を評価する場合に適しています。
韓国（ソウル）
韓国のチームや現地ネットワーク向けのビルドフローに適しています。
香港
アジアをまたぐチームがネットワークを実測して選択する場合に適しています。
米国東部
主要メンバーまたは依存サービスが米国東部にあるチームに適しています。
米国西部
米国西部の開発者や関連するコード・依存関係の経路に適しています。
VMOrbit M4とVMOrbit M4 Proは、上記6つのノードすべてに対応しています。相談内容にはリスト外の都市を記載しないでください。提供情報は注文確認の結果が基準です。
ノード選択方法を見る
安全な送信
ログは機密情報を除去し、認証情報はメール本文に記載しない
問題の特定には通常、ノードリージョン、発生時刻、再現手順、エラーの種類、必要最小限のログだけで十分です。直接ログイン、署名、アカウント復旧、支払いを実行できる情報は送信しないでください。
必要最小限の原則
エラーの前後関係は残し、トークン値、ホスト認証情報、署名情報、支払い手段を直接特定できる完全な項目は削除してください。
パスワードとリカバリーコード
ログインパスワード、ワンタイムリカバリーコード、アカウント乗っ取りに使える文字列は送信しないでください。
秘密鍵と完全なトークン
SSH秘密鍵、CIトークン、リポジトリトークン、署名情報はログやスクリーンショットから削除してください。
完全な支払い情報
注文IDと公開可能な取引結果のみを提供し、カード番号全桁、セキュリティコード、ウォレット秘密鍵は送信しないでください。
再現可能な最小記録
ノードリージョン、発生時刻、操作手順、エラー概要、影響範囲があれば、通常はトリアージを開始できます。
対応の目安
各入口での記録、対応、追加情報の伝え方
メールは注文前の相談やログインできない場合の問い合わせに適しています。コンソールチケットは、既存の注文、インスタンス、請求記録に関するすべての問題に適しています。
メールでのやり取り
メール送信後は同じ件名で返信し、情報を追加してください。同じ問題で複数の件名を作成しないようにします。初回営業日応答の目標は1営業日です。
コンソールチケット
チケットの送信が成功するとリクエスト記録が作成されます。対応状況、問題の分類、追加情報は該当する会話内で継続的に更新されます。
接続断のトリアージ
技術またはノード異常の分類を選び、リージョン、発生時刻、必要最小限のログを添付してください。初期トリアージの目標は4時間です。
請求・パートナーシップのリクエスト
請求問題の初回営業日応答目標は1営業日です。パートナーシップの情報が揃っている場合、初回営業日応答の目標は2営業日です。
次のステップ
既存の注文は関連チケットを送信、未注文ならメールを作成
現在の状況に合った入口を選び、必要最小限の情報を添えて、最初のやり取りから実行可能な対応へ進めましょう。