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Vous n’avez pas encore commandé ou ne pouvez pas vous connecter
Envoyez un e-mail structuré pour demander conseil sur le choix d’une configuration, la faisabilité technique, la facturation ou un partenariat.
support@vmorbit.com
Contact et orientation
Transmettez votre demande avec les informations nécessaires au bon processus
Vous envisagez de louer un Mac dans le cloud ? Utilisez le modèle ci-dessous pour organiser les besoins de votre équipe, de votre charge de travail, de votre région et de votre durée. Pour une commande, une instance ou une facture existante, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket associé afin que notre équipe accède directement aux informations concernées.
Les seuls canaux de contact publics sont l’adresse e-mail du support et les tickets de la console. N’ajoutez jamais de mot de passe, de clé privée, de code de récupération ni de justificatif de paiement complet dans le corps de vos e-mails.
Fiche d’orientation des demandes
ROUTE / 02
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Vous avez déjà une commande ou une instance
Sélectionnez la commande concernée dans la console avant d’ouvrir un ticket, afin de conserver le lien avec la région, la facture et l’historique du traitement.
Accéder à la console
Générateur d’e-mail
Sélectionnez d’abord le type de demande, puis renseignez les champs nécessaires
Ce formulaire n’envoie aucune donnée au serveur du site. Une fois terminé, il ouvrira l’application e-mail de votre appareil et créera un brouillon avec le destinataire, l’objet et le contenu.
Informations à fournir
Chaque demande nécessite un ensemble minimal d’informations différent
Plus les informations correspondent à l’environnement réel, moins les échanges de clarification sont nombreux. Les champs ci-dessous servent à orienter et reproduire le problème ; n’envoyez aucune donnée sensible.
Demande avant-vente
Pour déterminer si les deux modèles, les six régions et les quatre cycles de facturation conviennent à vos tâches de développement ou d’expérimentation.
- Taille de l’équipe et mode d’utilisation simultanée
- Builds Xcode, CI/CD ou charges d’expérimentation IA
- Région cible et emplacement réel du réseau de travail
- Durée prévue à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre
- VMOrbit M4 ou VMOrbit M4 Pro
Demande technique
Adapté à la vérification de compatibilité avant commande. Pour un incident sur une instance existante, utilisez plutôt un ticket dans la console afin de l’associer aux informations de la région.
- SSH, VNC ou connexion non établie
- Versions de Xcode, Command Line Tools et SDK
- fastlane, gestion des dépendances et commandes de build
- Plateforme et périmètre du dépôt du self-hosted runner
- Résumé de journaux anonymisé et délai souhaité
Demande de facturation
Toutes les commandes sont réglées en dollars américains (USD). Pour une vérification, précisez l’identifiant de commande, la période de facturation et votre question exacte.
- Identifiant de commande affiché dans la console
- Modèle et options supplémentaires concernés
- Cycle de facturation à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre
- Paiement ou renouvellement effectué
- Résultat attendu et état actuellement affiché
Demande de partenariat
Adapté aux achats d’équipe, aux capacités de build durables ou à la collaboration entre régions ; aucune autre adresse e-mail n’est nécessaire.
- Nombre et régions des machines prévues
- Date de démarrage initiale et durée de location prévue
- Besoins en concurrence de builds, en files d’attente ou en ressources d’expérimentation
- Droits de l’équipe et modalités de transfert
- Critères de recette et livrables vérifiables
Paiement et règlement
Confirmez le mode de paiement avant d’envoyer votre demande de facturation
VMOrbit accepte uniquement les deux modes de paiement suivants. Les passerelles réellement disponibles sont celles indiquées par la console ; toutes les commandes sont réglées en dollars américains (USD).
USDT-TRC20
Pour une vérification de facturation, vous pouvez fournir l’identifiant de commande, l’identifiant de transaction et la période du paiement. N’envoyez jamais de phrase de récupération, de clé privée ni d’identifiants complets de compte.
Visa / Mastercard / Amex
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Décrivez uniquement l’état de la commande, la date du paiement et le résultat de transaction publiable ; ne communiquez jamais le numéro complet de la carte ni le cryptogramme.
Règlement unifié en dollars américains
Le montant en dollars américains indiqué dans la confirmation de commande fait foi pour le modèle, la durée et les options supplémentaires. En cas d’écart, ouvrez un ticket de facturation depuis la commande concernée dans la console.
Vérification des régions
Choisissez uniquement parmi les six régions disponibles
Indiquez votre région privilégiée selon l’emplacement principal des développeurs, le chemin d’accès au dépôt, la source des téléchargements de dépendances et l’expérience de bureau distant. La disponibilité réelle est celle renvoyée en temps réel par la console.
Liste des régions
6 REGIONS
Singapour
Convient pour tester la connexion depuis un réseau professionnel situé en Asie du Sud-Est.
Japon (Tokyo)
Convient aux équipes japonaises et régionales souhaitant évaluer le chemin réseau réel.
Corée du Sud (Séoul)
Convient aux équipes coréennes et aux pipelines de build destinés aux réseaux locaux.
Hong Kong
Convient aux équipes asiatiques réparties entre plusieurs régions après des tests réseau réels.
États-Unis — Est
Convient aux équipes dont les membres principaux ou les services dépendants se trouvent dans l’est des États-Unis.
États-Unis — Ouest
Convient aux développeurs de l’ouest des États-Unis et aux chemins associés vers le code et les dépendances.
VMOrbit M4 et VMOrbit M4 Pro couvrent les six régions ci-dessus. N’indiquez pas de ville absente de cette liste ; les informations de livraison sont celles de la confirmation de commande.
Voir comment choisir une région
Envoi sécurisé
Anonymisez les journaux et ne placez jamais d’identifiants dans le corps de l’e-mail
Pour localiser un problème, la région, l’heure, les étapes de reproduction, le type d’erreur et un extrait minimal des journaux suffisent généralement. N’envoyez aucune information permettant de se connecter, de signer, de récupérer un compte ou d’effectuer un paiement.
Principe du strict nécessaire
Conservez le contexte de l’erreur, mais supprimez les valeurs de jetons, les identifiants d’hôte, le contenu des éléments de signature et les champs complets permettant d’identifier directement un moyen de paiement.
Mots de passe et codes de récupération
N’envoyez aucun mot de passe de connexion, code de récupération à usage unique ni chaîne pouvant servir à prendre le contrôle d’un compte.
Clés privées et jetons complets
Supprimez des journaux et captures d’écran les clés privées SSH, jetons CI, jetons de dépôt et éléments de signature.
Justificatifs de paiement complets
Fournissez uniquement l’identifiant de commande et le résultat de transaction publiable ; n’envoyez ni numéro complet de carte, ni cryptogramme, ni clé privée de portefeuille.
Compte rendu minimal reproductible
La région, l’heure, les étapes effectuées, le résumé de l’erreur et son impact suffisent généralement pour commencer le triage.
Délais de réponse
Comment chaque canal est enregistré, traité et complété
L’e-mail convient aux demandes avant commande et aux problèmes de connexion ; les tickets de la console conviennent à toute question liée à une commande, une instance ou un dossier de facturation existant.
Conversation par e-mail
Après l’envoi, répondez dans le même fil et le même objet pour ajouter des informations, afin d’éviter de créer plusieurs fils pour un même problème. L’objectif de première réponse ouvrée est de 1 jour ouvré.
Ticket de la console
Une fois le ticket envoyé, un dossier de demande est créé. L’avancement, la catégorie du problème et les informations complémentaires sont mis à jour dans le fil correspondant.
Triage des interruptions de connexion
Sélectionnez la catégorie technique ou anomalie de région et joignez la région, l’heure et les journaux minimaux. L’objectif de premier tri est de 4 heures.
Demandes de facturation et de partenariat
L’objectif de première réponse ouvrée pour une question de facturation est de 1 jour ouvré ; pour une demande de partenariat complète, il est de 2 jours ouvrés.
Étape suivante
Commande existante : associez un ticket ; pas encore commandé : générez un e-mail
Choisissez le canal correspondant à votre situation et fournissez les informations strictement nécessaires afin que votre demande soit exploitable dès le premier échange.