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Noch nicht bestellt oder Anmeldung nicht möglich
Senden Sie eine strukturierte E-Mail für Produktauswahl, technische Machbarkeit, Abrechnungsfragen oder Partnerschaften.
support@vmorbit.com
Kontakt und Weiterleitung
Ihre Anfrage mit den nötigen Angaben direkt in den richtigen Prozess senden
Sie möchten einen Cloud-Mac mieten? Nutzen Sie die Vorlagen unten, um Team, Auslastung, Region und Laufzeit zu erfassen. Bei bestehenden Bestellungen, Instanzen oder Rechnungen melden Sie sich bitte im Portal an und erstellen Sie ein verknüpftes Ticket. So sind die zuständigen Mitarbeitenden direkt mit den entsprechenden Daten vertraut.
Die einzigen öffentlichen Kontaktwege sind die Support-E-Mail und Portal-Tickets. Fügen Sie niemals Passwörter, private Schlüssel, Wiederherstellungscodes oder vollständige Zahlungsdaten in den E-Mail-Text ein.
Anfrage weiterleiten
ROUTE / 02
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Bestehende Bestellung oder Instanz
Wählen Sie im Portal die entsprechende Bestellung und erstellen Sie ein Ticket. So bleiben Region, Rechnung und Bearbeitungsverlauf miteinander verknüpft.
Zum Portal
E-Mail-Generator
Anliegen auswählen und anschließend die erforderlichen Angaben ergänzen
Dieses Formular übermittelt keine Daten an das Backend der Website. Nach Abschluss wird auf Ihrem Gerät die System-Mail-App geöffnet und ein Entwurf mit Empfänger, Betreff und Text erstellt.
Anfrageangaben
Für jedes Anliegen die passenden Mindestangaben
Je näher die Angaben an der tatsächlichen Laufzeitumgebung liegen, desto weniger Rückfragen sind nötig. Die folgenden Felder dienen der Weiterleitung und Reproduktion; vertrauliche Zugangsdaten sind nicht erforderlich.
Auswahlberatung
Damit lässt sich beurteilen, ob die zwei Modelle, sechs Regionen und vier Abrechnungszeiträume zu Ihren Entwicklungs- oder Testaufgaben passen.
- Teamgröße und gleichzeitige Nutzung
- Xcode-Builds, CI/CD- oder KI-Test-Workloads
- Zielregion und tatsächlicher Standort des Büronetzwerks
- Voraussichtliche Laufzeit pro Tag, Woche, Monat oder Quartal
- VMOrbit M4 oder VMOrbit M4 Pro
Technische Beratung
Geeignet für Kompatibilitätsprüfungen vor der Bestellung. Bei Problemen mit einer bestehenden Instanz verwenden Sie bitte ein Portal-Ticket, damit der Knoten zugeordnet werden kann.
- SSH, VNC oder noch nicht eingerichtete Verbindung
- Versionen von Xcode, Command Line Tools und SDK
- fastlane, Abhängigkeitsverwaltung und Build-Befehle
- Plattform und Repository-Bereich des self-hosted runner
- Bereinigte Log-Zusammenfassung und gewünschter Fertigstellungstermin
Abrechnungsberatung
Alle Bestellungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Für die Prüfung benötigen wir Bestellkennung, Abrechnungszeitraum und Ihre konkrete Frage.
- Im Portal angezeigte Bestellkennung
- Zugehöriges Modell und Zusatzoptionen
- Abrechnungszeitraum pro Tag, Woche, Monat oder Quartal
- Ausgeführte Zahlung oder Verlängerung
- Erwartetes Ergebnis und aktuell angezeigter Status
Partnerschaftsberatung
Geeignet für Teamkäufe, kontinuierliche Build-Kapazität oder Zusammenarbeit über mehrere Regionen hinweg. Sie benötigen keine weitere E-Mail-Adresse.
- Geplante Anzahl und Regionen der Knoten
- Starttermin der ersten Phase und voraussichtliche Mietdauer
- Anforderungen an Build-Parallelität, Warteschlangen oder Testressourcen
- Teamrechte und Übergabeprozess
- Prüfbare Abnahmekriterien und Ergebnisse
Zahlung und Abrechnung
Zahlungsweg zuerst prüfen, dann die Abrechnungsfrage einreichen
VMOrbit verarbeitet ausschließlich die folgenden zwei Zahlungsarten. Welche Gateways tatsächlich verfügbar sind, zeigt das Portal. Alle Bestellungen werden einheitlich in US-Dollar (USD) abgerechnet.
USDT-TRC20
Für eine Abrechnungsprüfung können Sie Bestellkennung, Transaktionskennung und den Zahlungszeitraum angeben. Senden Sie keine Wallet-Wiederherstellungscodes, privaten Schlüssel oder vollständigen Kontodaten.
Visa / Mastercard / Amex
Kartenzahlungen werden über Stripe verarbeitet. Beschreiben Sie nur Bestellstatus, Zahlungszeitpunkt und öffentlich einsehbares Transaktionsergebnis. Übermitteln Sie keine vollständige Kartennummer oder Sicherheitscode.
Einheitliche Abrechnung in USD
Modell, Laufzeit und Zusatzoptionen richten sich nach dem in der Bestellbestätigung ausgewiesenen USD-Betrag. Bei Abweichungen erstellen Sie im Portal ein Abrechnungsticket zur betreffenden Bestellung.
Regionen abgleichen
Regionen ausschließlich aus den sechs verfügbaren Knoten wählen
Wählen Sie die bevorzugte Region anhand des Standorts der wichtigsten Entwickler, des Repository-Pfads, der Bezugsquellen für Abhängigkeiten und der Remote-Desktop-Erfahrung. Die tatsächliche Verfügbarkeit zeigt das Portal in Echtzeit.
Liste der Knotenregionen
6 REGIONEN
Singapur
Geeignet für Verbindungstests aus realen Büronetzwerken in Südostasien.
Japan (Tokio)
Geeignet für die Bewertung realer Netzwerkpfade für Teams in Japan und Umgebung.
Südkorea (Seoul)
Geeignet für Teams in Südkorea und Build-Prozesse für lokale Netzwerke.
Hongkong
Geeignet für regionale Netzwerktests durch Teams in Asien.
USA Ost
Geeignet für Teams mit Hauptmitgliedern oder abhängigen Diensten im Osten der USA.
USA West
Geeignet für Entwickler im Westen der USA sowie entsprechende Code- und Abhängigkeitspfade.
VMOrbit M4 und VMOrbit M4 Pro sind in allen sechs Regionen verfügbar. Geben Sie in der Anfrage keine Orte außerhalb dieser Liste an. Die Bereitstellung richtet sich nach der Bestellbestätigung.
Methode zur Regionsauswahl anzeigen
Sicher einreichen
Logs dürfen bereinigt werden, Zugangsdaten gehören nicht in den E-Mail-Text
Zur Problemanalyse genügen meist Region, Zeitpunkt, Reproduktionsschritte, Fehlertyp und ein minimaler Log-Ausschnitt. Informationen, die eine direkte Anmeldung, Signatur, Kontowiederherstellung oder Zahlung ermöglichen, dürfen nicht gesendet werden.
Prinzip der minimal erforderlichen Angaben
Bewahren Sie den Fehlerkontext und entfernen Sie Tokenwerte, Host-Zugangsdaten, Signaturmaterial sowie vollständige, direkt zuordenbare Zahlungsdaten.
Passwörter und Wiederherstellungscodes
Senden Sie keine Anmeldepasswörter, einmaligen Wiederherstellungscodes oder Zeichenfolgen, mit denen ein Konto übernommen werden könnte.
Private Schlüssel und vollständige Token
SSH-Private-Keys, CI-Token, Repository-Token und Signaturmaterial müssen aus Logs und Screenshots entfernt werden.
Vollständige Zahlungsdaten
Geben Sie nur Bestellkennung und öffentlich einsehbares Transaktionsergebnis an. Senden Sie keine vollständige Kartennummer, Sicherheitscode oder Wallet-Private-Key.
Reproduzierbare Minimalaufzeichnung
Region, Zeitpunkt, Handlungsschritte, Fehlerzusammenfassung und Auswirkungsbereich reichen in der Regel für die erste Triage aus.
Antworterwartungen
Wie die einzelnen Wege dokumentiert, beantwortet und ergänzt werden
E-Mail eignet sich für Fragen vor der Bestellung und Hilfe bei fehlendem Zugang. Portal-Tickets sind für alle Anliegen zu bestehenden Bestellungen, Instanzen und Abrechnungsdaten vorgesehen.
E-Mail-Verlauf
Antworten Sie nach dem Versand mit demselben Betreff und ergänzen Sie weitere Informationen. Erstellen Sie für dasselbe Anliegen keine mehreren Themen. Ziel für die erste Arbeitsantwort: 1 Werktag.
Portal-Ticket
Nach erfolgreicher Einreichung wird ein Anfrageeintrag erstellt. Bearbeitungsstand, Kategorie und zusätzliche Informationen werden laufend im zugehörigen Verlauf aktualisiert.
Triage bei Verbindungsabbruch
Wählen Sie die Kategorie Technik oder Knotenproblem und fügen Sie Region, Zeitpunkt und den minimalen Log-Ausschnitt hinzu. Ziel für die erste Triage: 4 Stunden.
Abrechnungs- und Partnerschaftsanfragen
Ziel für die erste Arbeitsantwort bei Abrechnungsfragen: 1 Werktag. Bei vollständigen Angaben zu Partnerschaften: 2 Werktage.
Nächster Schritt
Bei bestehender Bestellung Ticket verknüpfen, ohne Bestellung E-Mail erstellen
Wählen Sie den zu Ihrem Status passenden Weg und geben Sie die minimal erforderlichen Informationen an, damit die Anfrage von Anfang an umsetzbar ist.